三大因素助推中国生活服务业数字化

本月初举行的2022年中国国际服务贸易交易会期间，一场关注日常生活服务的活动吸引了外界关注。在由中国连锁经营协会主办的生活服务业发展大会上，阿里巴巴本地生活服务公司资深副总裁张亮表示，三大助推因素正推动生活服务标准化、规范化发展。会议发布了《中国生活服务业数字化报告（2022）》（关注阿里研究院，回复“生活服务数字化”，获取报告全文），对中国生活服务数字化水平进行了梳理。

中国连锁经营协会会长裴亮在大会上指出，数字化改变了生活服务业的营销方式、运营模式，甚至在改变服务产品本身。未来的数字化将和连锁经营进一步融合，很多服务场景和服务资源都会通过平台进行高效的组织和匹配。

会议现场，阿里巴巴本地生活服务公司资深副总裁张亮对《报告》进行了深度解读，并提到数字化正在成为服务流程标准化的利器，推动生活服务业向标准化、规范化发展。

生活服务业数字化发展的三大助推因素：

第一，数字技术发展。随着人工智能、物联网、LBS、NFC等技术不断发展，智能柜、智慧餐厅、智慧菜场等新型设施正在走入人们的生活；

第二，消费升级趋势。2019年我国人均GDP首次超过1万美元，标志着我国居民生活水平提高进入到新发展阶段，服务消费占比进一步提升，居民医疗、健康、文教、娱乐等消费服务需求持续增加；

第三，政府部门通过加强规划和引导，制定了生活服务业数字化专项行动方案，提升了政策的精准度，加大了政策扶持力度。

在消费者支出中，实物商品网购消费只占到一小部分。餐饮、美容美发、健康服务、家政、旅游、体育等与生活息息相关的服务消费占据更大的比重。这些服务有的必须要消费者去实体店享受，有的需要提供上门服务，所以，将线上客源和实体店消费对接是有巨大商机的。

从生活服务业内部各行业来看，数字化水平差异比较大。《报告》显示，酒店业的数字化率达到44.3%，餐饮业数字化率大概是21.4%，家政业数字化率是4.1%，养老服务业的数字化率仅为1.3%。

《报告》也对部分重点业态的数字化实践进行了分析。比如餐饮行业，商家端堂食+外卖双线布局成为了多数餐饮经营业的共识。健康产业则进入了在线医疗和药品快送时代。城镇化的持续推进，家庭小型化、人口老龄化等社会变迁因素，也为家政行业提供了大量潜在消费需求。随着移动互联网数字技术的发展，汽车后市场进入了大转型、连锁布局时期。

同时，张亮也提到生活服务业的发展还面临的一些挑战，比如传统生活服务业数字化程度整体比较低，特别是小微企业，自建数字化体系的成本太高、数字化人才也很缺乏，依托平台也是生活服务业企业很好的一个数字化的出路。